Articole Mentor Pro Market - Benchmarking - Cum sa devi si mai "Bun"
Articole :: Benchmarking - Cum sa devi si mai "Bun"
"Ne doream cu adevarat sa aflam care este nivelul nostru fata de celelalte banci; nu mai este suficient sa fi BUN… trebuie sa fi cu mult mai bun decat concurenta." spune Irina B., manager din departamentul de marketing al unei banci de varf din Romania.
"Dupa mai multe sedinte de training cu casierii si operatorii nostrii, a trebuit sa verificam eficacitatea training-ului si sa vedem daca suntem cu adevarat atat de buni cum credem." continua Irina B.
Cand vrei sa sti sigur care este locul tau pe piata, sau cum sa afli cine din domeniul tau este in top si care este nivelul lor, sau cum sa descoperi noi metode pe care acestia le folosesc si ce procese utilizate i-au facut atat de buni…
Benchmarking reprezinta metoda de top disponibila in acest caz.
Mentor Pro Market asigura servicii de Benchmarking bazate pe tehnologia dezvoltata prin mystery shopping.
Deci, ce este Benchmarking?
O metoda de cercetare care iti permite sa iei decizii bazate pe pasii facuti de concurenta ta.
Benchmarking este studiul de marketing al companiilor de succes dintr-o ramura si arata care sunt actiunile sau valorile lor ce i-au ajutat sa ajunga acolo unde sunt. Schiteaza un profil clar al metodelor de dezvoltare si proceselor folosite pentru a-si obtine pozitia de lideri pe piata.
Companiile urmaresc sa aiba o evidenta clara a nivelului activitatii si proceselor lor, toate in raport cu celelalte companii, din aceasi bransa si sector, conform celor mai bune metode practice. Cu ajutorul bazei de date "benchmark" (rezultatele reiesite din raport), va fi usor sa se determine cum reusesc companiile lider in domeniu sa ajunga la nivelul lor de performanta.
Toate rezultatele dintr-un serviciu complet de benchmarking permit administratiei sa conceapa si proiecteze planuri legate de adoptarea celor mai bune practici, toate pentru a atinge performanta.
In esenta, exista doua tipuri de Benchmarking:
1. Benchmarking competitiv - foloseste analiza concurentei; include un studiu de cercetare a celor mai buni concurenti dintr-o industrie data. Nu doar ca acest aspect este clarificat, dar de asemenea si care procese si metode sunt folosite.
2. Benchmarking pentru colaborare - implica observarea ramurilor unei companii multinationale in tari diferite.
Cum fuctioneaza de fapt?
Procesul de benchmarking este similar studiului tacticilor de razboi… Totusi, piata este ea insasi un camp de bataie pentru a obtine primul loc…
In primul rand, verifici ce fac concurentii tai, monitorizezi aspecte ca - chestiuni legate de serviciu pentru clienti, nivelul aptitudinilor pentru vanzari, rezolvarea conflictelor etc. Apoi le compari cu cele ce au loc in afacerea ta.
Si mai mult, avand la dispozitie rapoarte clare si factori masurabili, vei putea schita usor un profil despre cat de bun (sau nu) esti in comparatie cu concurentii tai.
Astfel, ai nevoie sa monitorizezi continuu productia, serviciile si tacticile implicate in acestea.
Mentor Pro Market a dezvoltat instrumente excelente de Mystery Shoping care iti permit sa folosesti in acelasi timp si Benchmarking.
"Recomandam fiecarei companii care foloseste procesul de Mystery shopping, sa isi compare rezultatele cu cele ale concurentei. Acest serviciu va fi util in formarea unui punct de vedere complex asupra performantei angajatilor lor eventual, va obtine o imbunatatire mai rapida si o mai inalta calitate a acesteia." spune Osnat Peled, Director General al Mentor Pro Market.
Procesul
Incepe cu identificarea ariilor problematice pe care le urmaresti in afacerea ta, de exemplu - nivelul serviciilor pentru clienti. Acest pas este urmat de identificarea companiilor de varf in domeniu.
Este recomandat sa le alegi pe cele care fac parte din "grupul tau" - vom lua in considerare toti factorii - domeniul, locatia, numarul angajatilor si publicul tinta.
O banca comerciala importanta nu se va compara prin Benchmarking cu o banca de nivel mediu. Ei vor urmari acelasi "tip" de banci pentru a afla punctele lor slabe si forte.
Supervizarea proceselor si metodelor folosite in afaceri, pe langa planul general de dezvoltare, reprezinta metode profesionale de a intelege concurenta de top. Rezultatele sunt finalizate intr-un raport confidential. Profilul final va duce la o implementare optima si imbunatatire a practicilor tale folosite in afaceri.
Nu uita! - Traim intr-o societate dinamica si in continua schimbare, tine pasul cu ea!
Asigura-te ca esti la curent cu metodele de imbunatatire existente care au aparut pe piata.
Daca sunteti interesat de serviciile noastre de Benchmarking, va rugam sa ne contactati!